الشكاوى
في Action For Humanity (AFH)، نلتزم بصون الكرامة والسلامة والثقة في كل برنامج وكل تفاعل نقوم به. وندرك أن للمجتمعات وأصحاب الحقوق الحق الكامل في إبداء المخاوف، ومشاركة الملاحظات، وتقديم شكاوى رسمية بأمان وسرية، ودون خوف من أي انتقام.
يتبع نهجنا في التعامل مع الشكاوى سياسة الشكاوى الرسمية لدى AFH وإجراءات التشغيل الموحدة الخاصة بالتعامل مع الشكاوى، بما يضمن معالجة جميع الشكاوى بشكل متسق ومتوافق مع الالتزامين 4 و5 من المعيار الإنساني الأساسي (CHS).
Get In Touch
الشكاوى
في Action For Humanity، نلتزم بتقديم البرامج الإنسانية والتنموية بنزاهة ومساءلة وكرامة واحترام. ونرحب بملاحظات المجتمعات التي نخدمها، وجهاتنا المانحة، وشركائنا، ومورّدينا، ومتطوعينا، والجمهور بشكل عام.
وندرك أن الإصغاء إلى المخاوف والاستجابة لها بالشكل المناسب أمر أساسي لتحسين عملنا، وتعزيز الثقة، وضمان أعلى المعايير في جميع برامجنا وأنشطتنا الخاصة بجمع التبرعات.
تقديم شكوى
يمكنكم التواصل معنا إذا رغبتم في:
+ إبداء مخاوف تتعلق بتنفيذ البرامج أو سلوك الموظفين
+ الإبلاغ عن مخاوف متعلقة بالحماية
+ الإبلاغ عن مشكلات متعلقة بالتبرعات أو أنشطة جمع التبرعات، بما في ذلك الرسوم المكررة أو المخاوف المتعلقة بالتواصل
+ مشاركة مخاوف تتعلق بالشركاء أو المورّدين أو العمليات التشغيلية
تُعامَل جميع الشكاوى بسرية وعدالة واحترام، بما يتماشى مع سياساتنا المؤسسية والمعايير الدولية للمساءلة، بما في ذلك المعيار الإنساني الأساسي (CHS).
التزامنا
نلتزم بضمان ما يلي:
+ أن تكون آليات تقديم الشكاوى متاحة وآمنة وخالية من التمييز
+ الإقرار بالمخاوف والاستجابة لها ضمن أطر زمنية مناسبة
+ مراجعة جميع الشكاوى بموضوعية ومهنية
+ معاملة كل من يبدي مخاوفه بكرامة واحترام
+ استخدام الملاحظات لتحسين برامجنا وخدماتنا ورعاية المتبرعين
كيفية التواصل معنا
يمكن تقديم الشكاوى من خلال القنوات التالية:
+ نموذج الشكاوى الإلكتروني
+ البريد الإلكتروني
+ الهاتف
+ منصات التواصل الاجتماعي
+ التواصل المباشر مع أحد ممثلي Action For Humanity